seis forças poderosas estavam redefinindo o futuro da hospitalidade e das viagens
Residentes em primeiro lugar
O turismo precisa contribuir para a qualidade de vida dos moradores.Em destinos de alta demanda, é preciso haver um movimento em direção a um crescimento inclusivo mais lento e sustentável, baseado no respeito aos habitantes.Geerte Udo, CEO da amsterdam&partners e fundadora da campanha iamsterdam, disse ao público de mais de 100 profissionais de hospitalidade que a alma de uma cidade era uma interação dinâmica entre moradores, visitantes e empresas.No entanto, a qualidade de vida dos habitantes deve ser a prioridade número um.“Nenhum morador quer acordar com turistas vomitando à sua porta.”
Parcerias são importantes
Em vez de tentar fazer tudo sozinhos, os hoteleiros devem trabalhar com parceiros especializados que tenham experiência.“Os parceiros são abundantes e são menos arriscados do que fazer você mesmo”, disse James Lemon, CEO da The Growth Works.Ele disse ao público que empresas menores e mais dinâmicas podem ajudar as grandes a atender a três prioridades: necessidades comerciais de curto prazo (importante, pois o Covid-19 suprime a demanda);sustentabilidade por meio de abordagens criativas de reciclagem, redução e reutilização;e ajudando a distribuição – recomendando canais diretos e indiretos para preencher lacunas de demanda, como reservas de lazer no meio da semana.“É um momento de oportunidades incomparáveis”, disse ele.
Abrace a economia da associação
Michael Ros, CEO e cofundador da comunidade de viagens online Bidroom, disse que o número de associações e assinaturas que as pessoas têm está crescendo.(Na Holanda são 10 por pessoa em 2020, em comparação com cinco em 2018).Usando o modelo Spotify, Netflix e Bidroom, a nova economia de assinaturas enfatiza o acesso, não a propriedade, pequenos pagamentos recorrentes, não os únicos maiores, relacionamentos, não transações, marketing cruzado e parcerias, e não tentar fazer tudo você mesmo.
Localize-o
Fale com o coração, não com a cabeça, disse Matthijs Kooijman, diretor comercial da Attached language intelligence.Se os hotéis desejam realmente se conectar com os mercados-alvo, eles precisam analisar a tradução de idiomas e a localização do conteúdo.Deve ser visto como um investimento, não um custo.A tradução competente por falantes nativos leva a melhores taxas de conversão, publicidade boca a boca, críticas positivas e amplificação de mídia social.Se você fala em um idioma que o destinatário entende, isso sobe à cabeça dele.Mas fale com eles em sua própria língua, isso vai ao coração deles.Em viagens e muito mais, o coração governa a cabeça.
Agora não depois
Os hotéis e seus distribuidores precisam ser capazes de fazer confirmações de reserva imediatas para os consumidores, disse Bas Lemmens, presidente da Hotelplanner.com.Ele disse aos participantes do I Meet Hotel que os consumidores preferem sites de reservas de hotéis com uma grande variedade de hotéis, um balcão único.Os hoteleiros não deveriam tentar construir software.Não é competência deles.“Licencie-o!”ele disse.
Verdes não devem ser mal-humorados
A sustentabilidade é uma vantagem competitiva, mas sofre um problema de branding.“Não deveria ser sobre ser verde e mal-humorado.Deve ser verde e positivo”, disse Martine Kveim, cofundadora da CHOOSE, uma plataforma para consumidores reduzirem a poluição do ar em viagens.Um painel de praticantes de turismo sustentável no evento disse que as próximas grandes coisas em sustentabilidade seriam menos carne, um compromisso com a redução do desperdício de alimentos e um movimento para eliminar os plásticos de uso único.Haverá ferramentas mais sofisticadas para medir as emissões de carbono inerentes a roupas, alimentos, construção – tudo a ver com hospitalidade.O resultado final será, em última análise, passarmos da neutralidade de carbono para a positividade climática no turismo – onde as emissões de carbono de suas férias são mais do que compensadas por programas de verificação verde.
Horário da postagem: 22 de setembro de 2020